+7 926 774 40 83
obiland@mail.ru

Возврат

Претензии принимаются только в письменной форме через электронную почту help-obiland@mail.ru

Как оформить?

1) Создайте письмо с темой "Брак" или "Претензия"

2) Сфотографируйте сами дефекты на изделии (Фото должно быть хорошего качества, с хорошим освещением. Желательно несколько снимков, чтобы мы могли увидеть дефект с разных сторон)

3) Закрепите скриншот чека или фото акта оказанных услуг

4) Опишите, что именно Вам не понравилось и как бы Вы хотели решить проблему.


Рассмотрение претензий осуществляется в течение 7-ми рабочих дней.

Для тщательного и объективного анализа вашей претензии нам может потребоваться дополнительная информация, касающаяся деталей оформления заказа. В связи с этим, просим Вас с пониманием отнестись к возможным уточняющим вопросам и, при необходимости, предоставить дополнительные фотографии изделия, в отношении которого возникли претензии.

В процессе рассмотрения претензии мы анализируем различные аспекты, включая качество предоставленных исходных материалов (разрешение и четкость фотографий), соответствие готового изделия утвержденным образцам или макетам, соблюдение правил эксплуатации и хранения изделия, а также другие факторы, которые могли повлиять на его качество.

По результатам анализа будет принято решение об урегулировании вашей претензии.

Причины отказа в возврате

  1. Любые ошибки в тексте (грамматические, орфографические), после утверждения макета к печати;
  2. Изображение в плохом качестве на изготовленной продукции, если изображение предоставлялось заказчиком;
  3. Разница в цветопередаче (Готовое изделие от изображения на вашем экране);
  4. Мелкий или нечитаемый шрифт (по утвержденному макету);
  5. Вы предоставили свой макет, но вы нашли в нем ошибку или чего-то не хватает;
  6. Заказ уже не нужен или передумали забирать (с учетом, что он уже был изготовлен)
в соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации №2300 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • При наличии брака заказ должен быть возвращен в пункт выдачи
  • Денежные средства возвращаются на те реквизиты с которых была произведена оплата
  • Срок предъявления претензий по оказанным услугам составляет 14 календарных дней с момента готовности заказа. По истечению 14 календарных дней, Исполнитель оставляет за собой право отказа в рассмотрении данных претензий.
  • Платное хранение заказа начинается после 7 дня с даты его готовности.
Заказчик обязуется забрать готовый заказ в кратчайшие сроки по факту его готовности. Оплаченные заказы, не полученные Заказчиком по причинам, за которые Исполнитель не несет ответственности, хранятся в пункте выдачи в течение 90 календарных дней. По истечении указанного срока Исполнитель вправе утилизировать невостребованный заказ и расторгнуть договор в одностороннем порядке на основании статьи 484 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Если у вас возникнут какие-либо претензии к качеству товаров или услуг, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение месяца с момента оказания услуги. По истечении этого срока мы не сможем принять претензии к рассмотрению.
Официальной перепиской считается:
На основании ч.1 ст.71 ГК РФ и ч.3 ст.75 АПК РФ по соглашению сторон, переписка которая ведется по электронной почте, мессенджерам WhatsApp, Telegram имеет юридическую силу и является официальной перепиской.